29 июля 2019
Официальный представитель Министерства внутренних дел Российской Федерации Ирина Волк проинформировала о результатах анализа предоставления государственных услуг населению с использованием возможностей Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru). Согласно представленным данным, за первые шесть месяцев 2019 года через данный цифровой ресурс поступило более семи целых пяти десятых миллиона обращений граждан по вопросам, относящимся к компетенции Госавтоинспекции.
Динамика использования электронных сервисов демонстрирует устойчивый рост интереса россиян к дистанционному взаимодействию с государственными структурами. В настоящее время Министерство внутренних дел Российской Федерации предоставляет на Едином портале двадцать шесть различных государственных услуг, две из которых оказываются непосредственно по линии Госавтоинспекции. Речь идёт о регистрации транспортных средств, а также о приёме квалификационных экзаменов и выдаче водительских удостоверений. Дополнительно через портал пользователи могут получать актуальные сведения об административных правонарушениях в сфере обеспечения безопасности дорожного движения. Перечисленные услуги традиционно пользуются наибольшим спросом среди граждан, активно использующих цифровые каналы коммуникации с государством.
Сравнительный анализ показателей свидетельствует о положительной динамике. Если за первое полугодие 2018 года количество заявлений, поступивших через Единый портал на осуществление регистрационных действий, составило более четырёх целых одной десятой миллиона, а обращений по линии экзаменационной работы - две целых шесть десятых миллиона, то в аналогичный период текущего года данные показатели увеличились. Количество заявлений на проведение регистрационных действий достигло четырёх целых шести десятых миллиона, а обращений по вопросам экзаменационной деятельности - трёх миллионов. Кроме того, несколько миллионов граждан воспользовались возможностью получения сведений о собственных административных правонарушениях в области дорожного движения через информационную систему Единого портала.
В Главном управлении по обеспечению безопасности дорожного движения МВД России подчёркивают, что использование интернет-каналов для заказа государственных услуг позволяет гражданам существенно экономить время. Запись через портал даёт возможность прибыть в подразделение Госавтоинспекции к назначенному часу и получить необходимую услугу в кратчайшие сроки, минуя ожидание в очередях и затрачивая минимум усилий на оформление документов.
Экспертное сообщество отмечает значительное улучшение качества предоставляемых сотрудниками ГИБДД услуг. Так, за шесть месяцев 2019 года более трёх целых одной десятой миллиона граждан из четырёх целых шести десятых миллиона, обратившихся через Единый портал в подразделения Госавтоинспекции с целью регистрации автотранспортных средств, уже получили данную услугу в полном объёме. Из трёх миллионов граждан, подавших обращения по вопросам экзаменационной деятельности, услуга была предоставлена почти двум целым двум десятым миллиона заявителей. Такие показатели свидетельствуют о высокой эффективности внедрённых цифровых процедур и оптимизации административных процессов.
Вместе с тем, анализ практики показывает, что в ряде случаев граждане не являются за получением заказанной государственной услуги. Примерно в двенадцати процентах случаев лица, записавшиеся в регистрационно-экзаменационные подразделения через Единый портал, не посещают выбранное подразделение Госавтоинспекции в назначенное время. Реже, в восьми процентах случаев, сотрудники ГИБДД вынуждены отказывать гражданам в предоставлении услуги. Такие ситуации возникают, как правило, когда инициатор обращения не представил необходимый комплект документов либо в данных поданного заявления выявлены расхождения с информацией, содержащейся в подтверждающих документах.
Помимо развития функциональных возможностей Единого портала, Госавтоинспекция продолжает работу по оснащению регистрационных и экзаменационных подразделений современными системами организации так называемой «электронной очереди». Данные технологические решения, широко применяемые в различных сферах жизнедеятельности, активно используются как финансовыми организациями и медицинскими учреждениями, так и государственными структурами. Количество подразделений Госавтоинспекции, оборудованных такими системами, демонстрирует устойчивый ежегодный рост, что способствует повышению комфорта граждан при получении услуг.
При предоставлении государственных услуг всё более широко применяются возможности системы электронного межведомственного взаимодействия (СМЭВ). Благодаря исключению необходимости многократного предоставления документов и сведений, уже имеющихся в других государственных органах и организациях, а также сокращению времени на проведение необходимых проверок, удалось существенно снизить сроки выполнения государственных услуг. Одновременно с этим повысился уровень удовлетворённости граждан качеством их исполнения при обращении в регистрационно-экзаменационные подразделения ГИБДД.
Удовлетворённость качеством государственных услуг по линии Госавтоинспекции подтверждается результатами систематического сбора мнений граждан посредством SMS-информирования, осуществляемого с использованием автоматизированной информационной системы «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг». Доля граждан, положительно оценивших качество государственных услуг, предоставляемых по линии Госавтоинспекции, за шесть месяцев 2019 года составила почти девяносто шесть процентов, что на один процентный пункт превышает показатели аналогичного периода предыдущего года. Такая динамика свидетельствует о последовательном повышении стандартов обслуживания и эффективности внедряемых цифровых решений.
Госавтоинспекция МВД России призывает граждан ещё активнее использовать возможности получения государственных услуг через интернет-каналы. Данный формат взаимодействия отличается удобством, оперативностью и позволяет существенно экономить личное время. В случаях, когда при получении государственных услуг возникают технические или организационные сложности, для их оперативного разрешения рекомендуется незамедлительно обращаться в региональное подразделение службы. В настоящее время такая возможность также реализована через интернет-ресурсы ведомства, что обеспечивает максимальную доступность обратной связи для всех категорий пользователей.
Цифровая трансформация процессов предоставления государственных услуг представляет собой стратегический приоритет развития Госавтоинспекции. Инвестиции в развитие электронных сервисов, совершенствование пользовательского интерфейса и интеграция с межведомственными информационными системами позволяют создавать современную, прозрачную и ориентированную на потребности граждан систему взаимодействия государства и общества в сфере обеспечения безопасности дорожного движения.